上海鸿贝电源系统有限公司

售前服务

提供及时、完善的技术及商务咨询

1、由具有丰富经验的资深技术人员和销售人员通过与客户充分沟通，为客户提供技术资料并进行详细准确技术解答，确定客户要求。

2、基于客户需求进行选型，提供成熟产品。

售中服务

提供完备的技术资料及客户的电池知识培训等。

1、 为客户提供现场培训、设备安装（或督导）、调试、验收等工作。

2、 完善、规范的技术服务与支持程序。

售后服务

1、 专设客户服务中心，由专业技术人员负责产品售后服务工作。

2、 耐心细致做好客户产品使用咨询，及时纠正客户的错误。

3、 投诉处理：在4小时内响应客户投诉并提供解决方案。

4、 对产品提供终身服务，在保修期内，因设计、工艺、制造产生的质量问题实行免费更换及维修服务，保修期外产品继续提供优良服务，维修产品只收取材料成本费。

5、 长期向客户提供所购产品备品备件或替代件。

6、 因客户使用不当所造成损失，我公司实现优质有偿服务。

7、 常走访被服务过对象，进行客户满意度调查，建立并保持与客户的良好沟通，虚心接受客户监督，及时改进工作方法和服务方式，提高服务水平。